LAS DOCE DESTREZAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Destreza 1 La Perspectiva de Ganar/ Ganar  Oponentes o Socios:

La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un  ataque   adversarial  y defensivo    a  la  cooperación.

Destreza 2Respuesta Creativa Problemas o Retos:   La respuesta creativa a  un conflicto se trata de cambiar problemas posibilidades.

Destreza 3 Empatía Las Tareas de Escuchar Activamente:

La  empatía  trata  de  la  conexión  y  apertura  entre  las  personas.  Cuando está ausente, es menos probable que las personas consideren  las  necesidades  y 

Sentimientos  de  usted. 

Destreza 4 Asertividad Apropiada Cuándo Usar Oraciones con “Yo”:

Aplique estrategias para atacar al problema, no a la persona, la esencia de la asertividad apropiada es poder expresar su caso sin levantar las defensas de la otra persona.

Destreza 5 Poder Cooperativo Respondiendo a la Resistencia de Otros:

Elimine el “poder sobre” para construir el “poder con” otros, Cuando  escuche  una  oración  que  tiene  el  potencial  de  crear  conflicto,  haga  preguntas  abiertas  para reenmarcar la resistencia.

Destreza 7 Disposición para Resolver Proyección y Sombra:

Mientras más alguien me inflama, me enoja o se molesta, más se comprende que  hay que aprender sobre esa persona.

Destreza 8 Bosquejo del Conflicto:

Defina las situaciones necesarias para enmarcar necesidades y preocupaciones

Comunes.

Destreza 9  Desarrollo de Opciones:

Diseñe soluciones creativas en conjunto  ¿Cuáles son las opciones?

Destreza 10 Negociación Cinco principios básicos:   

1. Sea duro con el problema y suave con la persona 
2. Enfoque en las necesidades, no en las posiciones 
3. Enfatice las áreas en común 
4. Sea creativo con las opciones 
5. Realice acuerdos claro

Destreza 11 Introducción a la Mediación Ayude a las partes en conflicto a moverse hacia soluciones 

Destreza 12 Ampliando Perspectivas:

Evalúe el problema en su contexto más amplio, Respete y valore las diferencias Así como nosotros somos  únicos  y  especiales,  los  demás  también  lo  son

Bibliografia:

http://www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf

Publicado por: Lina Molano