Destreza 1 La Perspectiva de Ganar/ Ganar Oponentes o Socios:
La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque adversarial y defensivo a la cooperación.
Destreza 2Respuesta Creativa Problemas o Retos: La respuesta creativa a un conflicto se trata de cambiar problemas posibilidades.
Destreza 3 Empatía Las Tareas de Escuchar Activamente:
La empatía trata de la conexión y apertura entre las personas. Cuando está ausente, es menos probable que las personas consideren las necesidades y
Sentimientos de usted.
Destreza 4 Asertividad Apropiada Cuándo Usar Oraciones con “Yo”:
Aplique estrategias para atacar al problema, no a la persona, la esencia de la asertividad apropiada es poder expresar su caso sin levantar las defensas de la otra persona.
Destreza 5 Poder Cooperativo Respondiendo a la Resistencia de Otros:
Elimine el “poder sobre” para construir el “poder con” otros, Cuando escuche una oración que tiene el potencial de crear conflicto, haga preguntas abiertas para reenmarcar la resistencia.
Destreza 7 Disposición para Resolver Proyección y Sombra:
Mientras más alguien me inflama, me enoja o se molesta, más se comprende que hay que aprender sobre esa persona.
Destreza 8 Bosquejo del Conflicto:
Defina las situaciones necesarias para enmarcar necesidades y preocupaciones
Comunes.
Destreza 9 Desarrollo de Opciones:
Diseñe soluciones creativas en conjunto ¿Cuáles son las opciones?
Destreza 10 Negociación Cinco principios básicos:
Sea duro con el problema y suave con la persona
Enfoque en las necesidades, no en las posiciones
Enfatice las áreas en común
Sea creativo con las opciones
Realice acuerdos claro
Destreza 11 Introducción a la Mediación Ayude a las partes en conflicto a moverse hacia soluciones
Destreza 12 Ampliando Perspectivas:
Evalúe el problema en su contexto más amplio, Respete y valore las diferencias Así como nosotros somos únicos y especiales, los demás también lo son
Los conflictos son inherentes a toda organización y/o grupo
y se presentan debido a las discrepancias, desacuerdo u oposición entre dos o
más partes.
Una situación en la que dos o más
partes perciben que tienen intereses divergentes, lo que determina actitudes y
opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento. Por extensión, es una
construcción social, propia del ser humano, con posibilidades de ser conducida,
transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros[1].
Desde la parte laboral los conflictos pueden suscitarse
entre trabajadores y jefes, trabajadores y trabajadores o entre los mismos
jefes.
·La naturaleza del conflicto la cual
puede ser de orden jurídico (normas de trabajo) o económico (condiciones
laborales)
·Tipo de interés: pueden ser
individuales o colectivos.
·
Los
conflictos siempre existen y existirán, por lo cual nuestra obligación como
dirigentes es aprender a vivir con ellos tratando que no se manifiesten y
administrándolos eficientemente cuando ocurren.
En el ámbito de las relaciones se
pueden presentar ocho tipos de conflictos
·Conflictos de Derecho
·Conflictos de Intereses
·Conflictos Individuales
·Conflictos Colectivos
·Conflictos de Reconocimientos
·Conflictos Intrasindicales
·Conflictos Intersindicales
·Conflictos por prácticas
Antisindicales
Aunque los conflictos siempre estarán presentes en la
organización, es necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos;
de ahí la importancia que tener en claro cuales son las causas que están
generando el conflicto y las personas que están involucradas en el, para así
poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente
para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual
contribuirá a acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la
organización.
Lussier señala cinco estilos para manejar el conflicto: el
complaciente, evasivo, colaborativo, impositivo y negociador; de estos estilos
el más adecuado para resolver los conflictos son el negociador y colaborativo
ya que ellos conllevan a una ganancia para ambas partes, mientras que el resto
de los estilos conlleva a que solo una de las parte gane o ambas partes
pierdan.
En la resolución de conflicto es importante considerar las
habilidades personales de cada una de las partes tales como la comunicación,
negociación, empatía, asertividad, escucha activa, el manejo del estrés y de
las emociones, lo cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto.
Asimismo, es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar
los conflictos es compartida, no se puede esperar a que solo una de las partes
involucradas en el conflicto de solución a ello. Aquí es donde entra el liderazgo,
entendido como la capacidad para influir en los otros y lograr las metas
organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado no
solo desde la parte jerárquica, es decir desde los superiores, sino que
cualquier persona podrá incidir en la solución o prevención del conflicto.
Otro aspecto a señalar en relación al liderazgo y la
solución de los conflictos, es el trabajo en equipo, si la comunidad laborar
conjunta sus esfuerzos y tiene la capacidad de comprender la importancia de su
actuación algunos conflictos pueden prevenirse tales como los problemas de
relación entre los miembros, incumplimiento de sus deberes o los problemas
derivados de la actitud personal.
Es conveniente resaltar que aunque los conflictos propician
el desequilibrio de la organización, también pueden verse como un área de
oportunidad para mejorar. Algunos métodos para solucionar los conflictos son:
la negociación, la conciliación (procedimiento por el cual el tercero reunirá a
las partes en conflicto, las estimulará a examinar sus posiciones y les ayudará
a idear sus propios intentos de solución) , el arbitraje (procedimiento en el
cual el tercero está facultado para tomar una decisión que ponga fin al
Litigio) y la mediación (el tercero prestará una asistencia más directa a las
partes para encontrar una solución aceptable, logrando incorporar sus
propuestas como parte de la solución, de modo que las partes las sientan como
propias), los tres últimos métodos requieren de la intervención de un tercero
que ayude a ambas partes a solucionar el problema, y será abordado desde la
misma naturaleza del conflicto, lo sustancial es llegar a una solución
efectiva. El punto clave de estos métodos radica en la escucha activa, es decir
que las partes involucradas en el conflicto tengan la oportunidad de poder
expresar sus necesidades y que estas sean atendidas por la contraparte, en este
sentido a partir del dialogo, la comunicación y la escucha activa se tienen
mayores posibilidades para entender y enfrentar el conflicto, evitando con ello
las suposiciones y falsa creencias que se tengan al respecto.
Finalmente se puede señalar que los conflictos además de ser
inherentes a toda organización y concebirse como una amenaza para la
organización, también pueden ser un recurso que contribuya al crecimiento de
los individuos y de la organización por lo que la estrategia para manejarlos
implica:
·Observar cuidadosamente lo que
sucede dentro de la organización, empresa o institución y hacer explicito lo
implícito; es decir lo que estoy observando.
·Identificar el tipo de conflicto y
las partes involucradas.
·Tomar conciencia que los conflictos
son un proceso normal, que puede contribuir al desarrollo de los individuos y
de la instancia en que se labora.
·Separar los elementos del conflicto persona(s)-problema-soluciones
·Promover la negociación como una
forma de colaboración y estrategia para la resolución del conflicto.
La conciliación es una alternativa jurídica con que se
resuelven los conflictos en poco tiempo, inclusive en cuestión de horas
Ventajas de la conciliación
Libertad de acceso: La conciliación es una figura que
se fundamenta en la autonomía de la voluntad de las partes, por ello, cualquier
ciudadano puede acudir a la conciliación como una alternativa para solucionar
sus conflictos. Las personas pueden acudir libremente a un centro de
conciliación, ante un funcionario público habilitado por la Ley para conciliar
o ante un notario para solicitar una conciliación.
Satisfacción: la gran mayoría
de las personas que acuden a la conciliación quedan satisfechas con el acuerdo
toda vez que el mismo es fruto de su propia voluntad. La mejor solución a un
conflicto es aquella que las mismas partes han acordado.
Efectividad: Una
conciliación tiene plenos efectos legales para las partes. El acta de
conciliación se asimila a una sentencia judicial porque el acuerdo hace
tránsito a cosa juzgada y el acta presta mérito ejecutivo.
Ahorro de tiempo:
mediante la conciliación las personas solucionan sus conflictos de una forma
más rápida en comparación con la duración de los procesos judiciales en
Colombia. La conciliación tiene la duración que las partes establezcan de común
acuerdo con el conciliador, por lo general las conciliaciones se desarrollan en
una sola audiencia lo que se traduce en una justicia celera.
Ahorro de dinero: teniendo en
cuenta que la conciliación es un procedimiento rápido, las partes se ahorran
los costos que implica un largo proceso judicial. En la conciliación las partes
pueden o no utilizar los servicios de un abogado. Dependiendo de la persona o
institución que las partes acudan se puede o no cobrar una tarifa para la conciliación
que es significativamente menos costosa que un juicio.
Control del procedimiento y sus
resultados: en la conciliación las partes deben
colaborar para construir la solución del conflicto y, por esa razón, las partes
controlan el tiempo del procedimiento y sus resultados. La conciliación es una
figura eminentemente voluntaria donde las partes son las protagonistas del
manejo de la audiencia de conciliación y el acuerdo logrado es resultado de una
negociación facilitada por el conciliador.
Mejora las relaciones entre las partes: la conciliación
no produce ganadores ni perdedores, ya que todas las partes deben ser
favorecidas por el acuerdo que se logre, por ello la conciliación facilita la
protección y mejora las relaciones entre las personas porque la solución a su
conflicto fue construido entre todos. En la conciliación las partes fortalecen
sus lazos sentimentales, de amistad o laborales.
Confidencialidad: en la
conciliación la información que las partes revelan en la audiencia de conciliación
es confidencial o reservada, así, ni el conciliador ni las partes podrán
revelar o utilizar dicha información en otros espacios.
Frecuentemente cuando entramos en un conflicto terminamos convirtiéndolo en algo personal, lo que nos hace perder la perspectiva de los objetivos que perseguíamos. Ante esto, hay que luchar por mantener siempre la objetividad.
Dirigida por: Seth Gordon (2011) Sinopsis:
Para Nick, Kurt y Dale, la única solución para hacer su rutina diaria más tolerable sería hacer desaparecer a sus insoportables jefes. Con la ayuda de unas copas de más y el consejo poco fiable de un expresidiario buscavidas, los tres idean un enrevesado e infalible plan para deshacerse para siempre de sus superiores. El único problema es que un plan es tan infalible como el cerebro que lo concibe. Youtube (trailer)
